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Notre coin FAQ

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Votre guide de la clarté !

Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour fournir des réponses à vos questions les plus urgentes.

Explorer notre organisation catégories pour trouver rapidement des réponses à vos requêtes spécifiques.

De la gestion du compte aux détails du produit, parcourez nos sections organisées pour trouver facilement les informations que vous recherchez.

Gestion de compte
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Gestion de compte

Pour ouvrir un compte, cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans le coin droit du site Web et suivez les instructions d'inscription. 

Quels documents sont requis pour la vérification du compte ?

Vous devez fournir une pièce d'identité valide émise par le gouvernement, qui est une pièce d'identité nationale, un passeport ou un permis de conduire.

Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?

Oui, vous pouvez ouvrir plusieurs comptes avec des conditions et stratégies de trading différentes. 

Puis-je m'inscrire en utilisant plusieurs adresses e-mail ?

Malheureusement, chaque profil client doit être associé à une adresse email unique. Tous vos comptes de trading sont commodément regroupés sous un seul profil convivial d’espace client sécurisé pour garantir une expérience transparente.

J'ai des difficultés à accéder à mon compte. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion. Nous vous enverrons ensuite des instructions pour modifier votre mot de passe par e-mail. Vos nouveaux identifiants vous seront envoyés directement.

Plateforme de négociation (MT5)
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Y a-t-il des frais en cas de dormance ou d'inactivité d'un compte sur votre plateforme de trading ?

Capital Hit ne facture aucun frais de tenue de compte ou d'inactivité.

Comment télécharger la plateforme de trading ?

Visitez la section « MetaTrader 5 » sur notre site Web et sélectionnez la plateforme que vous souhaitez télécharger.

Ma position a été fermée automatiquement. Qu’est-ce qui aurait pu affecter la fermeture de mon poste ?

Il existe différentes manières de clôturer une position, notamment le stop-out, l'exécution d'un ordre stop préétabli, etc.

Comment puis-je consulter l'effet de levier de mon compte sur la plateforme ?

En passant simplement votre souris sur le numéro de compte dans la fenêtre du Navigateur, vous pouvez facilement accéder et visualiser votre solde actuel et votre effet de levier en un instant.

Puis-je définir un nouveau mot de passe via le terminal ?

Ouvrez votre terminal MetaTrader 5. Sélectionnez « Outils » en haut à gauche de l'écran. Cliquez sur « Options » et depuis l'écran ouvert, cliquez sur « Modifier ». Vous pouvez maintenant en définir un nouveau.

Comment changer la langue de votre plateforme ?

Pour changer la langue, accédez simplement au menu supérieur de votre MetaTrader 5 et sélectionnez Affichage -> Langues. À partir de là, vous pouvez facilement choisir la langue souhaitée. Vous devez ensuite procéder à la fermeture et à la réouverture de la plateforme et ce sera fait.

Dépôts et retraits
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Comment puis-je surveiller mon statut de retrait ?

Pour vérifier l'état de votre retrait, accédez simplement à la section « Transactions » de votre onglet Fonds dans l'espace client sécurisé. Vous pouvez facilement suivre la progression de vos retraits en accédant au menu Transactions en attente.

Combien de temps faut-il pour traiter les dépôts ?

Les dépôts sont traités instantanément, garantissant que vos fonds sont disponibles pour le trading sans aucun délai. Cependant, veuillez noter que si vous utilisez un virement bancaire, le processus peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Fonds » et cliquez sur Retirer des fonds. Ici, vous pouvez choisir le compte que vous souhaitez retirer et continuer.

Y a-t-il des frais de retrait ?

Nous ne facturons aucun frais de retrait.

Quelqu'un d'autre peut-il déposer des fonds sur mon compte ?

Non, les paiements effectués par des tiers seront rejetés. Les fonds ne sont acceptés que s’ils sont versés à votre nom.

Puis-je effectuer un retrait si j'ai actuellement des positions ouvertes ?

Oui, mais vous devez vous assurer que vous disposez d'une marge libre suffisante sur votre compte pour couvrir le retrait.

Conditions commerciales
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Pourquoi est-ce que je vois « Marché fermé » lorsque j'essaie d'exécuter une transaction ? Que devrais-je faire ensuite?

Ce message apparaît généralement en dehors des heures de négociation ou lorsque l'instrument n'est plus disponible à la négociation.

Comment puis-je mettre en pratique mon expérience de trading sur votre plateforme ?

Commencez par créer un compte démo pour profiter pleinement de l’environnement du compte réel ! Avec un compte démo, vous pouvez découvrir l'excitation d'exécuter des ordres et des transactions aux prix réels du marché, tout comme dans un compte réel.

Comment puis-je consulter mon historique de trading MetaTrader 5 ?

Pour afficher votre historique de trading MetaTrader 5, connectez-vous à MT5 et accédez à la fenêtre « Boîte à outils », généralement située à l'endroit où vous consultez le solde de votre compte. Ensuite, cliquez sur l'onglet « Historique » en bas. Faites un clic droit dans cet onglet pour choisir des dates personnalisées pour votre historique de trading. Si nécessaire, vous pouvez enregistrer ces rapports sur votre ordinateur.

Quelles sont les différences entre les comptes démo et réel ?

La principale distinction entre les comptes démo et les comptes réels réside dans la manière dont les transactions sont exécutées. Les transactions exécutées sur des comptes réels ont lieu sur le marché réel, contrairement aux transactions sur des comptes démo. Les comptes démo offrent aux utilisateurs la possibilité de s'entraîner au trading dans un environnement sans risque en utilisant des fonds virtuels, leur permettant ainsi de se familiariser avec la plateforme de trading et le marché.

Puis-je me connecter à mon compte depuis Webtrader et mon appareil mobile en même temps ?

Non, vous ne pouvez accéder à votre compte que via Webtrader ou votre appareil mobile à tout moment. Si vous tentez de vous connecter aux deux plateformes en même temps, vous serez déconnecté de votre session en cours.

Que se passe-t-il si je conserve mes positions ouvertes pendant la nuit ?

Si vous laissez vos positions ouvertes pendant la nuit, elles seront reportées au jour de bourse suivant et resteront ouvertes. Cependant, des frais de swap peuvent vous être facturés pour ce service. Vous pouvez consulter nos taux de swap en accédant à Market Watch dans le menu de droite et en sélectionnant Spécifications.

Calcul
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Comment calculez-vous vos frais de Swap ?

Il existe deux façons de calculer le swap. Tout d'abord, vous devez vérifier le type de swap de l'instrument associé à partir de la spécification sur MetaTrader 5. Si le type de swap de l'instrument est « en points » : Volume * Taux de swap * nombre de nuits En revanche, si le type de swap de l'instrument l'instrument est « en pourcentage » : Volume * Prix d'ouverture * Taux de swap en pourcentage / 360 * nombre de nuits Et le taux de conversion est un autre point important.

Comment puis-je calculer manuellement la marge de mon compte ?

MetaTrader 5 calcule automatiquement la marge de votre compte, comme vous pouvez le voir dans l'aperçu de votre compte. Cependant, voici comment calculer la marge : [Lot x Taille du contrat x Prix d'ouverture / Levier] Exemple : 1 lot XAUUSD 1 * 100 * 1 263,14 / 500 = 252,63 USD

Je souhaite calculer personnellement mon niveau de marge. Quelle est la méthode de calcul ?

Calculez votre niveau de marge à l'aide de la formule suivante : Niveau de marge = (Capitaux propres / Marge) x 100.

Comment calculer la valeur d'un pip ?

Nous citons les paires de devises par décimales "5, 3 et 2". 0,0001 ou 0,01 x valeur notionnelle (dépend de la devise – 4ème décimale pour 5 devises décimales et 2ème pour 3 devises décimales) Exemple : 1 lot EUR/USD (0,0001/ 1,13614) * 100 000 = 8,80 EUR = 10 USD

Comment les capitaux propres de mon compte de trading sont-ils calculés ?

Capitaux propres = Solde + Crédit + Profit/Perte + Swap + Commission