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Nuestro rincón de preguntas frecuentes

Nuestro rincón de preguntas frecuentes

¡Tu guía para la claridad!

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, diseñada para brindar respuestas a sus preguntas más urgentes.

Explorar nuestro organizado categorías para encontrar rápidamente respuestas a sus consultas específicas.

Desde administración de cuentas hasta detalles del producto, explore nuestras secciones seleccionadas para encontrar la información que busca sin esfuerzo.

Administración de cuentas
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¿Cómo abro una cuenta con Capital Hit?

Para abrir una cuenta, haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina derecha del sitio web y siga las instrucciones de registro.

¿Qué documentos se requieren para la verificación de la cuenta?

Debe proporcionar una identificación válida emitida por el gobierno, que sea un documento de identidad nacional, un pasaporte o una licencia de conducir.

¿Puedo abrir varias cuentas?

Sí, puede abrir varias cuentas con diferentes condiciones y estrategias comerciales.

¿Puedo registrarme usando más de una dirección de correo electrónico?

Lamentablemente, cada perfil de cliente debe estar asociado con una dirección de correo electrónico única. Todas sus cuentas comerciales están convenientemente consolidadas en un perfil de Área Segura de Cliente fácil de usar para garantizar una experiencia perfecta.

Tengo problemas para acceder a mi cuenta. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Para restablecer su contraseña, simplemente haga clic en la opción "Olvidé mi contraseña" disponible en la página de inicio de sesión. Luego le enviaremos instrucciones para cambiar su contraseña por correo electrónico. Sus nuevas credenciales le serán enviadas directamente.

Plataforma de negociación (MT5)
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¿Existen tarifas por inactividad o inactividad de la cuenta en su plataforma de operaciones?

Capital Hit no cobra ninguna tarifa por mantenimiento de cuenta o inactividad.

¿Cómo cambio el idioma de su plataforma?

Para cambiar el idioma, simplemente navegue hasta el menú superior de su MetaTrader 5 y seleccione Ver -> Idiomas. Desde allí, puede elegir fácilmente el idioma que desee. Luego debes proceder a cerrar y volver a abrir la plataforma y ya estará hecho.

Mi posición se ha cerrado automáticamente. ¿Qué pudo haber afectado el cierre de mi puesto?

Hay varias formas de cerrar una posición, incluido el stop-out, la ejecución de una orden stop preestablecida y más.

¿Cómo puedo ver el apalancamiento de mi cuenta dentro de la plataforma?

Simplemente pasando el mouse sobre el número de cuenta en la ventana del Navegador, puede acceder y ver sin esfuerzo su saldo actual y apalancamiento en un instante.

¿Puedo configurar una nueva contraseña a través del terminal?

Abra su terminal MetaTrader 5. Seleccione "Herramientas" en la parte superior izquierda de la pantalla. Haga clic en "Opciones" y en la pantalla abierta haga clic en "Cambiar". Ahora puedes configurar uno nuevo.

¿Cómo descargo la plataforma comercial?

Visite la sección "MetaTrader 5" en nuestro sitio web y seleccione la plataforma que desea descargar. 

Depósitos y Retiros
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¿Cómo puedo controlar el estado de mi retiro?

Para verificar el estado de su retiro, simplemente navegue hasta la sección 'Transacciones' de la pestaña Fondos en el Área segura del cliente. Puede seguir fácilmente el progreso de sus retiros accediendo al menú Transacciones pendientes.

¿Cuánto tiempo tardan en procesarse los depósitos?

Los depósitos se procesan instantáneamente, lo que garantiza que sus fondos estén disponibles para operar sin demora. Sin embargo, tenga en cuenta que si utiliza una transferencia bancaria, el proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección "Fondos" y haga clic en Retirar fondos. Aquí puede elegir la cuenta que desea retirar y continuar.

¿Hay alguna tarifa de retiro?

No cobramos ninguna tarifa de retiro.

¿Alguien más puede depositar fondos en mi cuenta?

No, se rechazarán los pagos realizados por terceros. Sólo se aceptan fondos si se realizan a su nombre. 

¿Puedo realizar un retiro si actualmente tengo posiciones abiertas?

Sí, pero debes asegurarte de tener suficiente margen libre en tu cuenta para cubrir el retiro.

Condiciones comerciales
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¿Por qué veo "Mercado cerrado" cuando intento ejecutar una operación? ¿Qué debería hacer después?

Este mensaje suele aparecer cuando está fuera del horario de negociación o cuando el instrumento ya no está disponible para negociar.

¿Cómo puedo practicar mi experiencia comercial en su plataforma?

¡Comience configurando una cuenta de demostración para experimentar plenamente el entorno de la cuenta real! Con una cuenta demo, puede experimentar la emoción de ejecutar órdenes y operaciones a precios reales del mercado, como en una cuenta real.

¿Cómo veo mi historial de operaciones en MetaTrader 5?

Para ver su historial de operaciones en MetaTrader 5, inicie sesión en MT5 y navegue hasta la ventana "Caja de herramientas", que normalmente se encuentra donde ve el saldo de su cuenta. Luego, haga clic en la pestaña 'Historial' en la parte inferior. Haga clic derecho dentro de esta pestaña para elegir fechas personalizadas para su historial comercial. Si es necesario, puede guardar estos informes en su computadora.

¿Cuáles son las diferencias entre las cuentas demo y reales?

La principal distinción entre cuentas demo y cuentas reales es cómo se ejecutan las operaciones. Las operaciones ejecutadas en cuentas reales se realizan en el mercado real, mientras que las operaciones en cuentas demo no. Las cuentas demo ofrecen a los usuarios la oportunidad de practicar el comercio en un entorno libre de riesgos utilizando fondos virtuales, lo que les permite familiarizarse con la plataforma comercial y el mercado.

¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta desde Webtrader y desde mi dispositivo móvil al mismo tiempo?

No, sólo puede acceder a su cuenta a través de Webtrader o su dispositivo móvil en un momento dado. Si intenta iniciar sesión en ambas plataformas al mismo tiempo, se desconectará de su sesión actual.

¿Qué pasa si mantengo mis posiciones abiertas durante la noche?

Si deja sus posiciones abiertas durante la noche, se trasladarán al siguiente día de negociación y permanecerán abiertas. Sin embargo, es posible que incurra en una tarifa de intercambio por este servicio. Puede consultar nuestros tipos de swap accediendo a Market Watch en el menú de la derecha y seleccionando Especificación.

Cálculo
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¿Cómo se calculan los cargos de Swap?

Hay dos formas de calcular el swap. Primero, debe verificar el tipo de swap del instrumento relacionado en la especificación de MetaTrader 5. Si el tipo de swap del instrumento está “en puntos”: Volumen * Tasa de swap * número de noches Por otro lado, si el tipo de swap del El instrumento está “en porcentaje”: Volumen * Precio de apertura * Tasa de swap como porcentaje / 360 * número de noches Y la tasa de conversión es otro punto importante.

¿Cómo puedo calcular el margen de mi cuenta manualmente?

MetaTrader 5 calcula el margen de su cuenta automáticamente, como puede ver en la descripción general de su cuenta. Sin embargo, así es como puede calcular el margen: [Lote x Tamaño del contrato x Precio de apertura / Apalancamiento] Ejemplo: 1 lote XAUUSD 1 * 100 * 1263,14 / 500 = 252,63 USD

Me gustaría calcular personalmente mi nivel de margen. ¿Cuál es el método de cálculo?

Calcule su nivel de margen usando la siguiente fórmula: Nivel de margen = (Patrimonio / Margen) x 100.

¿Cómo calculo el valor de un pip?

Cotizamos pares de divisas con "5, 3 y 2" decimales. 0,0001 o 0,01 x valor nocional (depende de la moneda: 4º decimal para monedas de 5 decimales y 2º para monedas de 3 decimales) Ejemplo: 1 lote de EUR/USD (0,0001/ 1,13614) * 100.000 = 8,80 EUR = 10 USD

¿Cómo se calcula el capital de mi cuenta comercial?

Patrimonio = Saldo + Crédito + Ganancia/Pérdida + Swap + Comisión